Retours et remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Un vêtement s'achète en le voyant, en le touchant, en l'essayant. Commander en ligne demande une part de confiance — cette page décrit ce que vous pouvez faire si l'article ne vous convient pas.
Votre droit de rétractation. Vous disposez de jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit est garanti par l'article 30 de la loi tunisienne n° 2000-83 du 9 août 2000.
Dans quel état renvoyer l'article
L'article doit revenir dans l'état où vous l'avez reçu :
- non porté et non lavé ;
- étiquettes d'origine encore attachées ;
- dans son emballage d'origine.
Un article porté, lavé, parfumé ou dont les étiquettes ont été retirées ne peut pas être repris — il n'est plus vendable.
Comment procéder
- Écrivez-nous à ou par WhatsApp au , en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit la loi.
Une exception : si l'article est défectueux, abîmé, ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons les frais de retour à notre charge. L'erreur est de notre côté, pas du vôtre.
Remboursement
Une fois le colis reçu et l'article vérifié, le remboursement intervient dans un délai maximum de jours ouvrables.
Le paiement ayant lieu à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu ensemble. Il porte sur le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
Échange de taille
Pour un simple changement de taille, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : si la taille souhaitée est en stock, nous organisons l'échange directement, ce qui est plus rapide qu'un retour suivi d'une nouvelle commande.
Ce qui ne peut pas être repris
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles retournés au-delà du délai de jours ouvrables.
- Les articles portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées.
Un doute avant de commander ?
Posez la question : ou sur WhatsApp. Un conseil sur la coupe ou la taille évite un retour à tout le monde.